Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

El presente documento constituye un acuerdo legal entre VELASQUEZ HUALCAS YOEL ARCENIO, persona natural con negocio, identificada con RUC 10720997521, con actividad económica de Programación Informática (CIIU 6201), emisor electrónico ante SUNAT, que opera comercialmente bajo la marca Drago Software (en adelante, "Drago Software", "nosotros" o "la Plataforma"), y toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice los servicios ofrecidos (en adelante, "el Usuario" o "usted").

La aceptación se produce de forma expresa al marcar la casilla correspondiente durante el registro, o de forma tácita al utilizar la Plataforma. Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Descripción del Servicio

Drago Software es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant orientada a la gestión integral de barberías. El servicio incluye, según el plan contratado, funcionalidades como agenda online, gestión de citas, control de servicios y productos, cálculo de comisiones por barbero, control de inventario, reportes y cierre de caja.

La Plataforma opera bajo un modelo jerárquico de tres niveles:

• Nivel 1 — Superadmin: administración global de la plataforma por parte de Drago Software.
• Nivel 2 — Distribuidor: socios comerciales que revenden el software bajo su propia marca (white-label).
• Nivel 3 — Barbería: cliente final que utiliza el sistema para gestionar su local.

Drago Software se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades, siempre que no afecte de forma sustancial el servicio contratado, comunicando los cambios con razonable antelación.

3. Roles en la Plataforma y Responsabilidades

3.1 Superadmin (Drago Software)

Es el administrador global de la Plataforma. Gestiona la creación de distribuidores y barberías, la asignación de planes, la acreditación de slots, la facturación y el soporte técnico de primer nivel. No interviene en la operación diaria de las barberías ni en la relación comercial entre el distribuidor y sus clientes.

3.2 Distribuidor

Es un socio comercial independiente que adquiere el derecho de revender el software bajo su propia marca. Sus responsabilidades incluyen:

• Mantener una relación comercial directa con las barberías que registre.
• Definir libremente el precio final que cobra a cada barbería, respetando el precio base de los slots adquiridos.
• Brindar soporte de primer nivel a sus barberías, canalizando a Drago Software únicamente los incidentes técnicos de la Plataforma.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, tributaria y de datos personales respecto a sus propios clientes.
• No realizar promesas, garantías o declaraciones en nombre de Drago Software que excedan lo establecido en estos Términos.

El Distribuidor no es empleado, agente ni representante legal de Drago Software. Actúa por cuenta propia y asume plena responsabilidad por sus actos comerciales.

3.3 Barbería (Cliente Final)

Es el usuario que contrata el servicio para gestionar su local. La Barbería es la única responsable de:

• La veracidad de los datos que ingresa al sistema (servicios, precios, personal, inventario).
• La relación laboral y contractual con sus barberos y demás colaboradores.
• El cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de facturación electrónica ante SUNAT.
• La obtención del consentimiento de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales.

3.4 Barbero

Usuario con acceso restringido a su agenda, comisiones y servicios asignados. Su cuenta es creada por la Barbería, quien responde por su uso adecuado.

3.5 Cliente Final de la Barbería

Persona que agenda una cita o adquiere un servicio. Sus datos son tratados por la Barbería como responsable del tratamiento, y por Drago Software únicamente como encargado técnico, según lo detallado en la Política de Privacidad.

4. Registro, Cuenta y Seguridad

Para acceder a las funcionalidades administrativas es necesario contar con una cuenta. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Drago Software cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir su cuenta con terceros ni crear cuentas múltiples para evadir límites del plan.

Drago Software no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales. Las contraseñas se almacenan cifradas mediante algoritmos de hash seguros y no son accesibles en texto plano por el personal de la Plataforma.

5. Planes, Precios, Pagos y Renovaciones

5.1 Planes

Drago Software ofrece planes de suscripción para barberías y planes de distribución para socios comerciales. Las características, límites (número de barberos, sucursales, usuarios) y precios vigentes se muestran en la página principal y en el panel de administración al momento de la contratación.

Los precios publicados son referenciales en Soles (S/) y pueden variar según el alcance final, la cantidad de locales o requerimientos específicos. El precio definitivo se confirma al momento de la contratación o mediante cotización formal.

5.2 Modalidad de pago

Los pagos se coordinan directamente con Drago Software a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico), y pueden realizarse mediante Yape, Plin, transferencia bancaria u otros medios habilitados. La emisión de comprobantes electrónicos (boleta o factura) se realiza conforme a la normativa SUNAT vigente.

5.3 Prueba gratuita

Cuando se ofrezca un período de prueba gratuito, este no requerirá tarjeta de crédito y su duración será la indicada expresamente en la promoción. Al finalizar, el servicio se suspende automáticamente si no se contrata un plan pago, sin generar cobros adicionales.

5.4 Renovación y suspensión

Las suscripciones se renuevan según el período contratado (mensual o anual). El impago dentro del plazo otorgado faculta a Drago Software a suspender el acceso al sistema y, eventualmente, a dar de baja la cuenta, previa notificación al Usuario y al Distribuidor correspondiente.

5.5 Devoluciones

Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, no se realizan devoluciones una vez transcurrido el período de prueba gratuito, salvo fallas atribuibles directamente a Drago Software que impidan el uso del servicio por un período prolongado.

6. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras barberías, distribuidores o del Superadmin sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o reproducir el código fuente de la Plataforma.
• Introducir virus, malware, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio.
• Automatizar el acceso mediante bots, scrapers o herramientas similares sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma sin un acuerdo de distribución vigente.
• Suplantar la identidad de Drago Software, de un distribuidor o de otra barbería.

El incumplimiento faculta a Drago Software a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Propiedad Intelectual y Marca Blanca

Todo el código fuente, diseño, arquitectura, marca, logotipos, textos y elementos gráficos de la Plataforma son propiedad exclusiva de VELASQUEZ HUALCAS YOEL ARCENIO (Drago Software), salvo los elementos de marca blanca que cada Barbería o Distribuidor incorpore por su cuenta.

El Usuario conserva la titularidad de los datos que ingresa al sistema, así como de su propia marca, logotipos e identidad visual. Al subir dichos elementos, otorga a Drago Software una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlos dentro de la Plataforma con la única finalidad de prestar el servicio.

La marca comercial Drago Software identifica el negocio; la razón social oficialmente registrada ante SUNAT es VELASQUEZ HUALCAS YOEL ARCENIO.

8. Responsabilidad del Distribuidor

El Distribuidor actúa como intermediario comercial independiente entre Drago Software y las barberías que registre. En consecuencia:

• Es el único responsable por las condiciones comerciales, precios y promesas que ofrezca a sus barberías.
• Debe informar a sus barberías sobre el alcance real del servicio, sus límites y estos Términos.
• Asume cualquier reclamación derivada de su gestión comercial, no pudiendo comprometer a Drago Software más allá de lo aquí establecido.
• Respecto a los datos personales de las barberías y sus clientes, actúa como encargado de tratamiento, debiendo cumplir con las obligaciones descritas en la Política de Privacidad.

El incumplimiento reiterado de estas obligaciones faculta a Drago Software a revocar la condición de Distribuidor, sin perjuicio de los slots ya adquiridos y no utilizados, cuyo tratamiento se definirá caso por caso.

9. Suspensión y Cancelación

Drago Software podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago según los plazos acordados.
• Uso indebido de la Plataforma conforme a la sección 6.
• Proporcionar información falsa en el registro o en la operación.
• Requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.
• Fuerza mayor, caso fortuito o causas técnicas ajenas al control razonable de Drago Software.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, comunicándose por los canales oficiales. La cancelación no genera derecho a devolución de períodos ya abonados. Los datos podrán conservarse por el plazo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o resolver controversias, conforme a la Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

Drago Software presta el servicio "tal cual está disponible" (as is), esforzándose por mantener altos niveles de disponibilidad, seguridad y rendimiento, pero sin garantizar la ausencia total de interrupciones, errores o pérdidas de datos.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Drago Software no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de datos ocasionada por el Usuario, por terceros o por causas de fuerza mayor.
• Interrupciones atribuibles a proveedores externos (hosting, pasarelas de pago, servicios SUNAT, APIs de terceros).
• Actos u omisiones del Distribuidor o de la Barbería en su relación comercial con terceros.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Drago Software frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado por este último durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

11. Modificaciones

Drago Software se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma con al menos siete (7) días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por:

• El Código Civil peruano.
• La Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
• La Ley N.º 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, en lo aplicable.
• Las normas de comercio electrónico y servicios digitales vigentes.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa de buena fe entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Trujillo, La Libertad, Perú, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario puede comunicarse a través de:

• Razón social: VELASQUEZ HUALCAS YOEL ARCENIO
• Marca comercial: Drago Software
• RUC: 10720997521
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +51 920 110 352
• Sitio web: dragosoftware.com